2011年，第四屆上海建材中式裝飾市場(chǎng)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果于6月初正式公布。三輪消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查分布在50家建材商店，包括紅星美凱龍和嘉嘉嘉。參與調(diào)查和投訴的消費(fèi)者眾多，共收到2,686份有效問(wèn)卷。消費(fèi)者對(duì)上海中式裝飾材料市場(chǎng)的整體認(rèn)知度提高，總體滿意度指數(shù)為73.21，其中產(chǎn)品質(zhì)量滿意度指數(shù)為73.45，售后服務(wù)滿意度指數(shù)為70.16。投訴最集中的仍是家庭中式裝修項(xiàng)目：投訴總數(shù)有所下降，投訴主題已從合同欺詐，偷工減料，中式裝修污染等轉(zhuǎn)變?yōu)橹惺窖b修質(zhì)量和服務(wù)承諾。 近年來(lái)，家裝和建材行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，整體趨勢(shì)日趨成熟。一些龍頭企業(yè)不斷完善服務(wù)，但仍有大量中小企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題有待解決。除了中式設(shè)計(jì)缺陷和所用材料的投訴外，大多數(shù)投訴都集中在施工過(guò)程中，特別是在隱蔽項(xiàng)目中。其中大部分是水電改造，這是家居改善投訴中值得注意的問(wèn)題。 首先，建筑材料的整體質(zhì)量有所提高。對(duì)分銷和服務(wù)的爭(zhēng)議。 （1）材料整體質(zhì)量提高，投訴率下降。近年來(lái)，中式裝飾材料公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)歷了不斷提升的品質(zhì)。浴室和瓷磚產(chǎn)品滿意度最高。領(lǐng)先，油漆和地板不滿足于前三個(gè)品種。新的投訴現(xiàn)象主要是分發(fā)禮品和服務(wù)糾紛。如購(gòu)買油漆套，禮品，“非賣品”和真正的混淆，涉嫌多重收費(fèi)。 （2）服務(wù)：1。30％的消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)不滿意，服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高。對(duì)分類產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意的前三項(xiàng)產(chǎn)品是：衛(wèi)生用品，瓷磚，地板，前三種不滿意品種：地板，水龍頭，柜子。 （3）消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)。中式裝修裝潢材料的主要健康危害前三項(xiàng)是：油漆中有害氣體的釋放導(dǎo)致空氣中的甲醛等物質(zhì)超標(biāo)，中式家具和板塊釋放出有害氣體;管道很臟，造成水污染。 二，中式裝修設(shè)計(jì)施工人員的素質(zhì)有待提高上一年度滿意度調(diào)查得分較高的“同濟(jì)”中式裝飾口碑有所下降，反映了知名企業(yè)的依托現(xiàn)象。有些商家以“特許經(jīng)營(yíng)店”和“細(xì)分市場(chǎng)”的名義，實(shí)際材料低，價(jià)格混亂，偽劣，假冒，合同詐騙，非正式中式裝修單位或個(gè)人建筑，非正規(guī)雇用施工隊(duì)的現(xiàn)象方式它也很嚴(yán)肅。這種損害不僅是公司的聲譽(yù)，也是家居中式裝修行業(yè)缺乏市場(chǎng)聲譽(yù)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的喪失。業(yè)主對(duì)有更高的要求。特別是，服務(wù)質(zhì)量承諾的要求已成為當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)系中的一個(gè)新矛盾。此外，中式設(shè)計(jì)與施工之間存在矛盾。目前大多數(shù)中式裝飾中式設(shè)計(jì)師來(lái)自美術(shù)學(xué)院。例如，電氣開(kāi)關(guān)，電壓，隱蔽工程，給排水，管道等的中式設(shè)計(jì)。一些實(shí)際的中式設(shè)計(jì)和操作知識(shí)是不完整的，圖紙既美觀又美觀，但施工往往不起作用，與業(yè)主的溝通是有限的，這最終會(huì)影響實(shí)際結(jié)果。 據(jù)了解，也有很多建筑公司隸屬于中式裝修公司，根本不了解圖紙，導(dǎo)致中式設(shè)計(jì)方案無(wú)法理解，更殘酷的施工，曠工，甚至偷竊，竊取業(yè)主的材料以獲取利潤(rùn)，建筑工人的整體素質(zhì)需要提高。目前，一批龍頭企業(yè)如指揮官擁有一定的培訓(xùn)體系和相對(duì)穩(wěn)定的施工隊(duì)伍。 2011上海中式裝飾市場(chǎng)消費(fèi)者滿意度領(lǐng)先品牌 指揮官中式裝修，同濟(jì)，人民中式裝飾，榮鑫中式裝飾，全中式裝修 2011年上半年，領(lǐng)先品牌的滿意度和市場(chǎng)份額發(fā)布。