如今，智能老人產(chǎn)品通常作為社區(qū)支持服務(wù)提供給老年人。在現(xiàn)實(shí)生活中，即使是那些自由分配的產(chǎn)品在老年人口中也非常有限。因?yàn)樵谝恍├先搜劾?，這些產(chǎn)品不僅沒有方便他們的生活，反而給他們?cè)斐闪寺闊?..... 尷尬 不合理的中式設(shè)計(jì) 一鍵式救護(hù)車無法幫助 他的妻子十多年前去世了，他的孩子不在身邊。 69歲的譚阿姨目前獨(dú)居。 2012年，Tan Ayi的社區(qū)為她免費(fèi)提供了一鍵式緊急呼叫設(shè)備，這是一種在實(shí)際情況下不起作用的應(yīng)急設(shè)備。 2013年的一天，譚阿姨和她的鄰居在家。那時(shí)候天氣很熱，工作又累又累。 Tan Ayi患有高血壓。各種原因都是如此激烈。譚阿姨實(shí)際上倒在了床上。 即使緊急呼叫按鈕安裝在家中，鄰居的第一反應(yīng)就是拿起電話撥打120.如果Tan Ayi在事發(fā)時(shí)在家，因?yàn)榻酉聛戆惭b了呼叫按鈕在電話中，Tan Ayi遇到麻煩時(shí)與手機(jī)有一段距離，她自然無法按下這個(gè)按鈕。 這次送醫(yī)生是及時(shí)的。 Tan Ayi在住院幾天后才回家。在那之后，譚阿姨也更加關(guān)注她的身體。過去幾年沒有出現(xiàn)任何問題。 “從我安裝這個(gè)按鈕開始，我從未按過它一次?！?按鈕已經(jīng)安裝了五年，你還能用嗎？事實(shí)上，譚阿姨沒有得分。抱著嘗試的心態(tài)，譚阿姨按下按鈕，一分鐘后，它旁邊的電話實(shí)際響了，這也是999急救中心。 “人們問我出了什么問題，我很快就說我不小心犯了錯(cuò)誤。” 我了解到這個(gè)按鈕仍然可以使用，譚阿姨心里并不感到驚訝。 “也就是說，我按下這個(gè)按鈕，我必須等待急救中心給我打電話，然后我會(huì)把它拿起來。是否有時(shí)間打電話給我？”譚阿姨還說，由于按鈕能夠使用，將來打電話時(shí)要小心，不要按錯(cuò)按鈕給急救中心增加混亂。 按鈕連接到手機(jī)，看起來像“雞肋”。 Tan Ayi認(rèn)為，至少應(yīng)該將按鈕設(shè)置為便攜式，這樣如果它掉落或絆倒并遠(yuǎn)離手機(jī)，您可以按下此按鈕。 “最好將按鈕設(shè)置為能夠說話，你可以通過按下直接告訴對(duì)方，或者你必須在最后拿起電話，這是沒用的?！?收費(fèi)是漏洞 我想找個(gè)抱怨 Tan Ayi設(shè)想的便攜式按鍵講機(jī)實(shí)際上已經(jīng)開發(fā)出來了。前段時(shí)間，張燕的老母親在參加社區(qū)活動(dòng)時(shí)收到了一個(gè)按鈕來電。老母親不使用手機(jī)。她通常喜歡獨(dú)自外出散步。張延正擔(dān)心如何給母親一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通者。這一次，我可以嘗試一下。雖然來電者可以免費(fèi)接聽，但也想打電話給卡片，張燕還故意跑到營(yíng)業(yè)廳給老母親一個(gè)?？虞d后，設(shè)置等方面仍然流暢，在家中嘗試后，確實(shí)能夠達(dá)到一鍵通話的目的。 “問題在于，雖然我認(rèn)為這臺(tái)機(jī)器比手機(jī)容易得多，但我的媽媽仍然太麻煩而且不喜歡它。” 在張燕的監(jiān)督下，老母親有時(shí)會(huì)和這個(gè)說話者一起出去，但基本上不會(huì)這么說。等了一個(gè)月后，張燕在查看電話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新問題。雖然電話沒有打電話，但用于撥打母親電話的錢已經(jīng)不多了！ “當(dāng)時(shí)，我懷疑有什么是扣除，我很生氣，我想打電話并遵循制造商的理論。結(jié)果，我翻遍了手冊(cè)和盒子。 實(shí)際上，即使是制造商名稱和電話號(hào)碼也不可用。 ” 后來，張燕決定在網(wǎng)上搜索這個(gè)產(chǎn)品，并在淘寶搜索頁面，張艷睜開眼睛。 “我母親使用的產(chǎn)品完全相同，淘寶上的名字不同，價(jià)格也差很多，超過一百到六百，你不知道哪一款是正品。” 在介紹其中一家商店后，張燕終于找到了扣除的原因。 “事實(shí)證明，因?yàn)樗鼛в幸粋€(gè)定位系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)一直在收取交通費(fèi)用?！睆堁嘤卯a(chǎn)品打電話，她沒有想到定位系統(tǒng)，但張燕后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)定位系統(tǒng)根本無法關(guān)閉。 通常媽媽太麻煩不能拿它，定位系統(tǒng)的流量費(fèi)也無法取消，張燕只能把卡取出來，根本就不要用這個(gè)產(chǎn)品。即使在今天，她也不知道該產(chǎn)品是由哪家公司生產(chǎn)的。 “如果我賠錢，這臺(tái)機(jī)器是免費(fèi)的。我只是從之前的費(fèi)用中收取了一點(diǎn)費(fèi)用。如果我買了它，那將是一個(gè)很大的損失?！?功能限制 “Smart Box”只是一本電話簿 在社區(qū)的幫助下，我不久前在祖父家安裝了一所房子。 “智能盒子”。盒子介紹寫了很多功能：用于舊服務(wù)，智能醫(yī)療等。當(dāng)你使用它時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各種功能只是一個(gè)噱頭：“Box”基本上是電視上安裝的電話簿。 “點(diǎn)醫(yī)療，它告訴你附近醫(yī)院的電話號(hào)碼。這是舊服務(wù)，它顯示了家政服務(wù)的電話號(hào)碼，但你仍然需要自己打電話?！睜敔斦J(rèn)為，如果只顯示手機(jī)，紙張折疊它也具有相同的效果。連接到像“智能盒子”這樣的電視有點(diǎn)麻煩。 “自從引入智能概念以來，它至少應(yīng)該更深入。例如，老年人最關(guān)心的是看醫(yī)生的問題。如果你能很好地聯(lián)系醫(yī)院，我可以用你的盒子直接注冊(cè)。這不好嗎？它沒有提供的功能?！瓣P(guān)于智能盒，爺爺仍然使用的唯一功能之一是入口警報(bào)。 “我的門和窗戶上都有一個(gè)傳感器。如果小偷打開門打開窗戶，它會(huì)發(fā)出警報(bào)并向我的手機(jī)發(fā)出警報(bào)。”由于設(shè)置不是很熟練，祖父有時(shí)打開窗戶和衣服。我不小心觸摸了警報(bào)器，如果家里沒有人，我的祖父每次回家都會(huì)觸發(fā)警報(bào)。 記者咨詢了一些與叔叔在同一社區(qū)的老年用戶，并安裝了智能盒。他們中的大多數(shù)人已經(jīng)拆除了智能盒。原因也各不相同：未使用功能，原始機(jī)頂盒信號(hào)發(fā)生沖突。老人們安裝這個(gè)盒子的原因是因?yàn)榉?wù)沒有收費(fèi)，而且需求不多。 產(chǎn)品制造商 平臺(tái)產(chǎn)品 服務(wù)對(duì)接是核心 目前，智能老年人產(chǎn)品市場(chǎng)正呈現(xiàn)出同質(zhì)化的嚴(yán)重趨勢(shì)。諸如“智能盒子”和“智能平臺(tái)”之類的產(chǎn)品，例如“Yu的家族”，是由許多制造商生產(chǎn)的。負(fù)責(zé)趙謙的公司也是其中之一。 “目前沒有特別突出的產(chǎn)品，每個(gè)家庭都很相似。這種情況也讓顧客很難決定何時(shí)購(gòu)買。“ 在趙謙看來，“賣羊賣狗肉”的營(yíng)銷在業(yè)內(nèi)并不少見。此外，許多制造商并未意識(shí)到老年人智能產(chǎn)品的核心：它們背后的服務(wù)對(duì)接。 “平臺(tái)產(chǎn)品，無論你是否擁有豐富的前端，你仍然需要為老年人提供服務(wù)。要連接這些服務(wù)，你必須得到社區(qū)附近養(yǎng)老院等專業(yè)的支持。” 目前，很多產(chǎn)品也存在不符合老年人習(xí)慣的情況。這主要是因?yàn)橹圃焐探?jīng)常使用“射擊大腦”的方式進(jìn)行中式設(shè)計(jì)，但缺乏對(duì)老年人需求的研究。趙倩說，如果你想做一個(gè)聰明的老產(chǎn)品，你需要投入大量精力進(jìn)行準(zhǔn)備。 “我們的產(chǎn)品已在社區(qū)試運(yùn)行三年，全部免費(fèi)，現(xiàn)在我們認(rèn)為它需要進(jìn)一步改進(jìn)才能投放市場(chǎng)?！?即使經(jīng)過調(diào)查，也盡可能地考慮了老年人的中式設(shè)計(jì)，在實(shí)際操作中仍會(huì)出現(xiàn)各種問題。這要求產(chǎn)品發(fā)布后的客戶服務(wù)渠道也必須解除阻止。 “例如，工作人員必須定期訪問用戶，而在普通用戶中，需要有工作人員隨時(shí)待命?！?專家的觀點(diǎn) 不要改變老人的習(xí)慣 智能產(chǎn)品是好產(chǎn)品 在Tan Ayi的家中，除緊急呼叫裝置外，還安裝了另一臺(tái)設(shè)備：智能燃?xì)忾y。如果老人在烹飪時(shí)忘記關(guān)火，則閥門可以檢測(cè)到危險(xiǎn)并及時(shí)切斷燃?xì)狻?“目前沒有問題，但我認(rèn)為這種設(shè)備比緊急呼叫更有用?！弊T阿姨說。 養(yǎng)老金行業(yè)專家王小龍認(rèn)為，智能燃?xì)忾y門等產(chǎn)品應(yīng)該得到推廣。 “因?yàn)樗梢越鉀Q老人的問題。我們現(xiàn)在很多產(chǎn)品，它只能提供身體監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，甚至很多數(shù)據(jù)仍然不準(zhǔn)確，醫(yī)院不認(rèn)識(shí)它，這個(gè)產(chǎn)品也不會(huì)太認(rèn)真對(duì)老人有意義。大?！澳壳?，在中國(guó)的智能老年人產(chǎn)品市場(chǎng)，可穿戴設(shè)備占據(jù)了很大的比例。 “例如，如果一個(gè)老人想要戴項(xiàng)鏈來監(jiān)視他是否摔倒，他必須戴上手鐲以防止丟失。事實(shí)上，老人已達(dá)到一定年齡。他穿著這些東西，會(huì)有一個(gè)異物的感覺。這將是非常不舒服的。從這一點(diǎn)來看，沒有。改變老年人生活習(xí)慣或讓老年人更容易生活的智能產(chǎn)品是好產(chǎn)品，如控制燈的開關(guān)，家里有火災(zāi)的報(bào)警裝置等，不需要下床?！?